小燕文学

孤勇骁将敌0兵满朝文武平天下（第1页）

最近站点因为各种数据问题，又开始了频繁的培训环节，我虽然不再插手培训的事宜，但也多多少少也将注意力分出来一些关注培训。最大的也一直没有决绝的问题，就是骑手的召集，总有一两个骑手因为这样那样的原因无法准时参加培训。

之前，我也经常联系骑手通知他们回站点培训，也有不少骑手因为各种各样的理由推脱。手里有单需要配送的，电瓶车坏了需要维修的，手机出问题的，正在吃饭的，这些理由和借口还能勉强承受。让我感到难受的是，有些老骑手，他没有任何原因，也不找任何借口，就俩字“不来”。

我不知道这样的骑手算不算问题骑手，只好将这种情况反馈给站长和副站长处理。站长和副站长口头答应，说私下里找这种骑手单聊。结果并没有任何改变，再“打小报告”上去，得到的答复是：不用管他们了。

不得不承认，这些老骑手送单能力那真是个顶个的强悍，对送单的规则和站点部分数据了如指掌。尽管如此，但老马也有失蹄的时候，他们偶尔也会犯错，犯了错也像没事的人一样，依然我行我素。

中班组一名老骑手，平日里和我关系处的还行，他的跑单能力在众多骑手中数一数二。一天，早班组长每日在群里发了前一天的跑单数据，而这哥们有一单差评单，我理所应当肩负起唤他回站点接受培训的责任。这哥们死活不回来，提起差评，自信满满说美团会免责，属于恶意差评。关于美团是否会免责，这个结果到订单完成三个工作日才会出现，他就是那么自信，那么倔强，一心只想跑单，吃饭，休息，说回站点就是浪费时间。我道理讲了，感情牌也打了，如此费尽口舌，结果还是白搭。虽然最后美团的确免了他的责任，但我心里还是有点硌应。

出于对工作负责的态度，我向副站长说明情况，也算不地道地出卖了这哥们。副站长的态度则让我不觉得那么尴尬——不用管他。看来处的久了，大家都彼此了解，直到对方的能力和风格。

对于站长和副站长的态度，我是无法理解的。一个公司尽力挽留一个能力强的员工，没有问题，可是这个员工他自主意识太强，存在很多不确定性因素，深埋的隐患也是有的。好在美团配送这个行业骑手的地位是最根本也是最低级的，任由猛将自由发挥也捅不出多大的篓子。

对于历史，我其实七窍已通六窍——一窍不通。高中历史课，是我最喜欢的课，因为，它能保证我的睡眠质量。但是在生活中，多多少少也听说过这样那样的故事。不管到底是成王败寇，还是以讹传讹，既然能被流传下来，也不是没有道理。

常言道：人中吕布，马中赤兔。在我的认识层面，吕布可算普天之下数一数二的猛将。PY之战，吕布一己之力抗衡许褚、典韦两名猛将，可想武力有多么恐怖，但结局却失了人心，惨遭背叛。要说他能“一马当先踏平川，身先士卒示战军前”，那肯定个个都会竖起大拇指给他点个赞；但是要说起三番五次因为美色和苟且而叛变，那真是“得财得色又得命，失时失利又失心”，最后难免尸首分离。一个将军的能力，却操着君王的忧患。穷尽一生力气，临了之时，回头一看，原来一直是一个人在单干。

又有言道：得民心者得天下。“三人而起凝天下，不过一介草鞋刘”，从开始桃园结义，到最后三国鼎立，各种激情澎湃的故事，各种版本的杀斗，

瞧不见他的身影。更多的是用“嘴遁”之术和“蛊惑”人心的手段，一步步做大做强，走向辉煌。

三个臭皮匠，顶个诸葛亮。一个人能力再强，即使能以一敌百，那么能以一敌千吗？而一个有号召力的团队，则可以不断壮大，越来越强。一根筷子和一把筷子的故事也是一个道理，再举例的话就真的太流水账了。

一个团队若果要壮大，必须有自己的底线，并且在底线上层，加上纪律性的保护。

接着回到站点的管理来分析。我个人其实比较看重纪律的，所以对待有些骑手难免要求苛刻。那是因为我还没有摸透管理的核心，经过和站长、副站长的长期接触，才明白，原来如此。

为什么他们对待有些能力强的骑手睁一只眼，闭一只眼，因为骑手的责任就是好好送单。对于那些经常出现配送问题的骑手，他们的态度则有很大的反差，纪律要求也相对高了不少。而对待组长，在管理工作方面，要求也相当严格，每日的宣导，人员培训，数据反馈等问题不断重复重复在重复；至于组长的每日跑单环节，那便放低了要求，什么超时啦，差评啦，投诉啦，都一笔带过——下次不要再出现就好了（除了提点和配取这种非常严重的异常单）。

这，便是笼络人心的一种手段，摸清你的需求，提出对你的反向要求。

突然想起，小时候母亲为了让我好好读书，故意不给我零花钱。如果我想买些零食什么的，就需要我做题来换取零花钱。至今依然记得那本书名——《小学四年级应用题大全》，没有记错的话，应该是龙门书局出版的。做对一道题奖励一分钱，做错了扣三分钱，当时自己还美滋滋地动力满满去做题，现在想想是真的傻啊（但是我非常感谢母亲用心良苦）。

换种思路，如果当时母亲对我的要求是只需要做题就好了，做一个小时给多少零花钱，恐怕聪明如我，肯定会摸鱼。

这里就涉及到了团队的运营模式——包工和监工。

包工，通常为了激发员工的工作效率而产生的，因为大多数人内心深处还是比较懒惰和自由的，肯定想早早干完休息。工作质量却没有了保障，后续返工问题会引起更繁杂又庞大的工作量。

监工，则是为了保证工作质量，可以实时检测和纠正工作内容，还是因为懒惰和自由的问题，团队太多庞大的话，难免会有监督不到位的地方，产生了很多摸鱼选手。

并没有接触过相关数据调查和管理经验，仅凭个人大胆臆想，团队越过庞大，那么摸鱼的成员占比肯定也越来越大。

现在的管理越来越成熟，-基本体现了将工作承包给个人的形式——多劳多得。同时又将监工这个模式杂糅在里面，运用各种数据报表等形式表现出来。

美团配送更是将这种模式展现的淋漓尽致。多数人普遍认为，我是一名美团骑手，那么我就是美团的员工了，严格意义上讲，并不是这样的。美团配送将配送这份工作，外包给了好多公司，每个总公司，又包含好多城市和站点，站点又将配送的订单承包给骑手个人，跑的多，赚的多，跑的少还必须满足一定的最低条件，禁止摸鱼。

除了骑手这个最基本的“包工头”，剩余的人员基本都属于监工。通过各种数据，算法，将每个“包工头”的工作内容进行汇总，层层反馈。

骑手，好比驰骋沙场的士兵，而领导，则是运筹帷幄的军师。一个送单能力再强的骑手，也不过日送百单，一个英勇善战的士兵，拼死一战顶多灭敌百八十；一名军师，一挥手，雄师百万，“谈笑间，樯橹灰飞烟灭”。孰轻孰重，一目了然。

如何才能成为一名“监工”，而不是“包工头”？这也正是我苦苦寻求却还没有头绪的问题。

每日流水账环节：

2o22.o6.21

+3o

-29（这两项是开早会时一个蛋糕店老板前来寻求帮助进行刷单）

-11（一盒白娇子）

-15（一碗擀面皮，两张白吉饼，一碗紫菜蛋花汤）

-1oo（站里的管理层出去团建，搞众筹，我权衡了一下，没有去，选择早点回家码字）

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