小燕文学

第93章 防不胜防（第1页）

“人生需要经历一次跳槽（..）”！

昨天又去市里面办事，信心满满，因为申请资料已经通过微信预审了，也已经打电话咨询过了，他们并没有会议和培训安排，一定可以圆满办完事情。

谁知，人算不如天算，工作人员告诉我，非常不巧，那一片区都停电了，现在的事情，都是通过计算机完成，没有电就等于瘫痪，虽然也有变通办法，比如借他们的资料到有电的文印店去打印，回来再盖章，但是不行，他们是肯定不会开这个口子的，不会为了你一家的事情，去改变自己固定的工作程式，哪怕我从大老远的地方来，跑一趟需要费不少油费和过路费，这些都不是他们要考虑的问题。

当然了，多年的行政工作经验，我已经练成了一副厚脸皮，虽然停电了，但就是不肯走，非要等电来，再说，和我同车的人一共有四个，他们去参加职业技能考试了，我当时跟他们说，我办的事情可能会费点时间，请他们慢慢答卷，一笔一划地写，否则他们考完了，我这边还没有完事，就只能劳烦他们等了，他们都表示理解，也知道来上来办事不容易。

后来，仅有的那位工作人员说，她去一趟洗手间，我自己慢慢坐。

我说好，虽然偌大的办公室只有我一个人，但是并不觉得尴尬，一个人被逼急了哪有那么多的讲究。

这时候，机构的人员发来微信询问工作进展，我说，真是防不胜防啊，国庆节前是要参加业务培训，国庆节后两天又很忙，好不容易答应让我过来了，却又停电了，这里办个事情真是匪夷所思啊。

对方说，你打电话投诉他们吧。

我说，那就算了吧，到时候会更加被动。

记得当初在江城的时候，去办一件什么事，我进到大厅，按照保安的指引取了号，然后到柜台去办理事情，结果，工作人员摆着一张臭脸，不知道是家里人得罪了她，还是同事冒犯了她，对我说话总是阴阳怪气的，最后看完所有资料后，叫我坐着等，说是等系统更新某个数据之后，再去办理。

我乖乖地等着，还不停地接打工作电话，那时候，我手上有很多活路，每天忙得脚不沾地，心情也就没有那么平和。

大约在一个小时以后，我的耐心被完全消磨掉了，由于人少，我就直接跑到之前的窗口去问，看数据更新了没有，谁知道她依然阴着脸说，不是喊你等到嘛，更新了我会叫你的。

我有些生气，但是并不想和她发生冲突，于是又重新取了号，这次是另外的窗口，工作人员花几分钟看完所有资料后，并没有等所谓的数据更新，就给我把事情办好了。

这一下，我被完全激怒了，去之前的窗口记下她的工号和名字，坐在大厅的椅子上打了投诉电话。

投诉内容有两条，一是投诉那位员工服务态度差，二是投诉她业务水平差，我强调，重点投诉业务水平差，因为脾气差是可以理解的，谁没有心烦的时候，我也不见得脾气有多好，但是业务水平就不一样了，这是饭碗，不应该这样敷衍，她居然因为流程不熟悉，让我白白等了一个小时，我的时间难道不宝贵吗？

当时，我的语速很快，说到一半的时候，气也就消了一半，但还是坚持把话说完，因为这样的业务人员肯定不只是针对我一个人，相信还有其他人也经历过我的遭遇，必须要改变这种格局，让她能够转变工作态度，精进工作业务。但，等到挂掉电话的时候，我的气已经全消了。

接听电话的人员态度非常好，并表示一定会好好处理这件事情。

后来，我回到公司上班，也就让这件事翻篇了，毕竟，何必用别人的错误来惩罚自己？

下午就接到该业务员直属领导的电话，询问了很久，要我详详细细地把事情的经过再叙述一遍。听完以后，他表态，我说的事情原委跟业务员描述的，以及现场监控视频都对得上，说明并没有弯曲事实，他一定会好好教育该业务员，督促她提高业务水平，改变工作态度。但是，他说还是希望我能撤销投诉，要不然他们这个部门都要被扣绩效，希望我能理解。

那时候，我的气已经消了，也不想再折腾，于是答应撤销投诉。

谁知道过一会儿，他们更大的领导又打电话来道歉，又要我把事情重述一遍，真是不胜其烦。那时候，我开始后悔了，但不是后悔投诉这件事，我后悔的是，不该用自己的手机打这个电话，应该到公用电话亭去投诉，这样就没有后面这些事情了。

当时因为有一个重要接待，我不仅没耐心接听电话，更没有时间撤销投诉，于是这件事就拖到了下班，我打算等我炒好菜，吃了饭，再去撤销投诉。

谁知在我翻炒豌豆尖的时候，就接到了被我投诉的业务员的电话，她带着哭腔说，这么多年以来，她都没有被人投诉过，这还是第一次，很抱歉让我等，也很抱歉对我态度不好，希望我能原谅她，撤销投诉。

我当时又有些生气，你把落脚点放在撤销投诉上面，是不是消减了道歉的诚意？

但是又想，算了，反正也已经让她尝到被投诉的滋味了，何必不依不饶，并且解释道，因为太忙所有没有撤销，其实我早就打算这样做了，她终于满意地挂断了电话。

这时我又更加后悔了，她知道我的电话，要是蓄意报复怎么办？

转念一想，算了，还是不要把人心想得太坏，更何况，她的确是错了，并没有冤枉她半分。

我也顾不得炒菜了，赶紧打电话撤销投诉，治好她的这块心病。

经此一役，我再也不愿意投诉别人，因为这后面会有一连串的麻烦事，让你烦不胜烦，还是多一事不如少一事，最重要的，你投诉以后，并不见得有什么实质性的改变，还把自己弄得劳心劳力的。

大约等到下午五点钟的时候，工作人员说，你还是回去了，现在即使来电了，我们也要下班了，你还是改天再来吧。

我只好不甘心地离开，跟几位参加考试的领导会合后，就打道回府了。

开车回家的时候，天已经全黑了，月亮升起来了，我走，它也走。

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